5月24日，巢湖东站派出所民警贾宏成在巢湖东站执勤时，接到一名80岁旅客报警求助称，自己准备乘坐G2596次列车前往合肥住院看病，但因为病情较为严重，导致自己行动不方便，家里的小孩又在上海上班赶不回来，所以想提前乘坐高铁前往合肥南站，民警了解情况后，立即联系车站工作人员，并说明情况。随后从车站借来轮椅，以方便老人进站。
最后，老人在民警与车站工作的帮助下乘坐D656次列车离开。
巢湖东站派出所民警在此提醒各位旅客，如果遇到特殊情况或者需要轮椅等设备，可以下载登陆铁路12306app，然后在"我的-温馨服务-重点旅客"里面填写信息。车站工作人员会提前准备好需要的设备。
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