巢湖一场10万元婚礼消费纠纷

2025年正月，市民小刘夫妇在巢湖市某酒店花费了十万元举办了一场盛大的婚礼。因为小刘夫妇不是本地人，婚礼习俗与巢湖当地略有不同，由于正月里办喜宴的人较多，婚礼当日上午10点在酒店他们为双方的亲友们安排了早茶，正式婚礼被安排在下午2点30分场次。正当刘女士欣喜地穿上2个月前预订的婚礼礼服时，突然发现礼服有个小缺陷，通过工作人员的表述，他们得知小刘的婚纱被中午场的新人使用过，由于外力因素婚纱造成破损无法穿着，于是她找到酒店方，酒店方立刻安排人员为其更换礼服。就是这样，险些延误了婚礼的流程，好在婚礼顺利进行，但是小刘夫妇最终错过了婚礼敬酒环节。

他们觉得婚礼是人生中的重要时刻，出现了这样的失误，是无法被原谅的，在心里始终有个心结，于是找到商家要求商家给予3万元的精神补偿，但是遭到了商家的拒绝。眼见无果，刘女士无奈之下拨打了全国12315平台热线。

巢湖市卧牛山市场监督管理所工作人员接到刘女士的投诉后，于次日为双方安排了现场调解。调解现场，商家表示新人双方有权力支配化妆师、服务人员，视情况而定现场的流程走向，对礼服的失误向刘女士表示歉意，但是大方向没有失误，不同意刘女士提出的3万元赔偿。而刘女士这边则表述，礼服是自己2个月前预订的，中午场被其他新人穿过也就算了，但是工作人员要仔细检查，不能将有问题的婚纱直接交到自己手中，从而导致后面的环节一步一步跟不上节奏，自己心中的完美婚礼破灭，花了十来万的婚礼并没有得到想要的尊重和理解，反而得到是一场遗憾的婚礼。

说着说着，刘女士情绪激动了起来。该所工作人员立刻对刘女士进行安抚，并要求双方冷静客观地表述，婚礼当日双方各自承担的责任及造成失误的焦点。通过该所工作人员的现场询问，发现整个婚礼没有出现重大的失误，仅是在二次挑选礼服时造成时间的延迟及敬酒环节没有如约完成，从而在小刘夫妇心里留下遗憾。

最终，该所工作人员对小刘夫妇进行劝导，同时也要求商家重视客户的需求及总结服务中做的不到位的地方，最终双方达成一致意见：商家补偿小刘夫妇约1万八千元的服务及礼品，小刘夫妇表示同意将自己孩子的满月酒继续在该酒店内进行举行，该商家也表示愿意尽最大的努力让小刘夫妇的再次选择"值回票价"。双方均对该所工作人员的努力调解表示感谢及满意，一场价值十万元的婚宴纠纷得到圆满解决。