巢湖36人拿到6.6万元退款！预付卡消费，想说爱你不容易

1月31日下午，60多人齐聚巢湖市市场监管局二楼，场面"热闹"，引人围观，原来是巢湖市市场监管局成功化解一起预付卡群体消费纠纷退款现场。

1月11日，我局注意到有网友在网上投诉预付卡消费， 1月28日下午，30多位消费者因同样的预付卡消费纠纷来巢湖市场监管局消保科投诉。面对网络投诉及群体投诉，消保科积极介入，展开调解，并邀请巢湖市人大代表刘海现场监督。

据了解，预计2018年7月份开业的该健身会馆四店目前仍未开业，但是却已经销售了200余张健身预付卡。开业试运营期间，各项设施和器材都不达标，与宣传单页所描述的健身环境差别较大，消费者深感被骗。

最终双方达成协议，于1月31日下午两点半，消费者带好相关证件和凭据，来消费者调解委员会办理该会馆四店会员退卡退款事项。

处理结果：

从下午2:30到晚上8时许，36人成功拿到预付卡退款计6.6万元,剩余28人中,除10人要求2月底退款外,余下消费者与健身馆双方达成一致协议,若该健身馆位于健康西路的分馆确定在3月份开业,他们将继续消费不退卡。

市场监管局消保科将对协议履行全程监督，确保每位消费者的合法权益得到保障。调解现场秩序井然，双方人员情绪稳定，消费者对我局消保科调解处理工作纷纷点赞。据此，这起由网络投诉引起的群体预付卡消费纠纷圆满解决。