巢湖市凤凰山市场监管所成功处理一起手机换货纠纷

近日，汤女士前往安徽省巢湖市凤凰山街道一家手机专营店，想购买一部华为NOVA12手机。该店店员向她推荐了一款"华为智选"手机，拥有5G技术。汤女士通过字面解读，误以为华为高配版手机，欣然接受推荐，付款购买。

汤女士返回家中，通过搜索引擎查询，意外发现华为智选手机并非华为品牌手机，只是应用了华为的技术。汤女士认为被店员欺骗，立马回店铺更换华为nova12手机。但双方协商未果，汤女士于是通过12345市长热线寻求帮助。

接诉后，凤凰山市场监督管理所执法人员拨通华为官方售后电话，了解到华为智选手机并非华为子品牌，生产厂家为某中邮公司，采用华为ID设计和质量管控标准，logo为"hinova"，售后也非华为官方提供。掌握这一信息后，执法人员前往门店调查核实相关情况。通过比对，发现两部手机在外观设计上高度相似。店员称华为智选手机是华为与第三方品牌合作制造，虽然不是华为手机，但配件供货商、销售渠道都与华为手机一致。

汤女士回忆，店员曾阐述华为智选手机由华为提供售后，并未告知二者为不同厂家制造。执法人员现场未见显著位置标注相关提示，执法人员告知商家，作为商家有义务释明产品的品牌、型号、功能等相关情况，以保障消费者知情权。最终，商家回收该手机，并为汤女士更换nova12手机。