巢湖市市场局积极处理“呆萝卜”投诉举报事件

“呆萝卜”是一家以“生鲜电商”为切入口的线上社区超市，创立于2015年10月，截至目前共在巢湖市开设10家分店，11月22日，“呆萝卜”App上所有的商品均无法下单，随之全国门店接连关闭，这在消费者群体中引发了不小的轰动，巢湖市市场监管局接到群众举报后火速出击，全力处理此次群体性消费维权事件。

一、高效及时应对，依法答复消费群众

2019年11月23日至24日，先后有6名群众拨打12315投诉举报热线和我局值班电话，反映巢湖市“呆萝卜”门店的货架已被搬空，在大门上贴着醒目的停业通知，App里的余额无法使用等情况，据了解，该平台由于不同的额度有相应的减免，一些消费者充值了上千元不等，仅主动投诉举报的6名消费者已在“呆萝卜”APP上预充值13800元。为此，我局高度重视，当天就在分管局长的带领下成立专门调查小组，由消保科与各辖区市场监管所共同处理此次事件。

二、及时发布消费警示，防控消费风险

消保科将投诉举报情况进行汇总登记，并告知消费者我局将全力处理，请耐心等待。随后，各市场监管所对辖区“呆萝卜”门店进行上门走访，确认该公司的实际营业情况。

11月25日，我局针对“呆萝卜”经营风险的现状，在巢湖市消费者权益保护委员会官网与我局门户网站上发布消费警示，提醒广大消费者谨慎消费。

三、依法约谈经营者，维护消费者权益

11月27日下午，根据已掌握的情况，我局消保科负责人第一时间约谈“呆萝卜”巢湖企业负责人，并邀请巢湖广播电台等媒体进行旁听。据企业负责人陈述，11月24日，“呆萝卜”本部安徽菜菜电子商务有限公司正在为恢复经营做准备，希望消费者能够给予更多的理解与宽容。我局依据《中华人民共和国消费者权益法》，提醒该负责人应当自觉维护消费者所享有的知情权，督促其及时向社会公开公示“呆萝卜”门店的真实经营状况及处理计划，并向消费群众做出有效承诺，约谈过程被全程记录并保存。